Susi nimmt Anrufe an, beantwortet Kundenfragen, bucht Termine und übergibt an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird. Am Telefon, per E-Mail und im Website-Chat. Eingerichtet von hey contact heroes, einem Kundenservice-Unternehmen aus Hamburg. Keine Mindestlaufzeit, monatlich kündbar.
Auszeichnungen und Mitgliedschaften von hey contact heroes
Sie beschreiben, was Susi können soll. Wir richten sie ein. Susi arbeitet.
Im Formular sagen Sie uns in Ihren Worten, welche Anrufe oder Anfragen Susi übernehmen soll, welche Systeme Sie nutzen und woher das Wissen kommt. Dauer etwa fünf Minuten.
Unser Team in Hamburg baut Wissensbasis, Begrüßung, Stimme, Regeln und Anbindungen. Das ist die Einrichtungspauschale von einmalig 99 €. Sie testen Susi und geben sie frei, in der Regel 48 Stunden nach Eingang aller Informationen.
Susi nimmt an, löst Routine und übergibt den Rest mit Zusammenfassung an Ihr Team. Sie bekommen jedes Gespräch dokumentiert und monatlich eine Auswertung.
Susi arbeitet auf den drei Kanälen, über die Ihre Kunden Sie erreichen: am Telefon, per E-Mail und im Chat auf Ihrer Website. Sie starten mit einem Kanal oder mit allen dreien. Alle nutzen dieselbe Wissensbasis, Ihre Kunden bekommen überall dieselbe Antwort.
Nimmt jeden Anruf sofort an, beantwortet Fragen, bucht Termine, nimmt Anliegen auf und stellt an Ihr Team durch. Rund um die Uhr, ohne Warteschleife.
Sortiert eingehende E-Mails, beantwortet Standardanfragen und legt Ihrem Team den Rest mit Antwortvorschlag vor.
Beantwortet Kundenfragen im Website-Chat, sammelt Daten für Anfragen und entlastet Ihr Support-Team. Im Look Ihrer Marke.
Ihre FAQ, Dokumente, Preise und Prozesse an einem Ort. Einmal gepflegt, am Telefon, per E-Mail und im Chat gleich beantwortet.
CRM, Ticketsystem, Shop, Kalender oder Telefonanlage werden angebunden. Dazu bekommen Sie die Auswertung jedes Gesprächs: Themen, Lösungsquoten, Botminuten.
In dieser Demo arbeitet Susi für die erfundene Fahrradwerkstatt „Elbrad Hamburg“. Fragen Sie nach Öffnungszeiten, einem Termin zur Inspektion oder dem Status einer Reparatur, per Tastatur oder Mikrofon. Und wenn Sie unsere KI lieber am Telefon hören wollen: Rufen Sie Lena in unserer Zentrale an.
Demo mit erfundenem Unternehmen und vorbereiteten Antworten. Die Spracheingabe nutzt die Spracherkennung Ihres Browsers, Hinweise dazu in der Datenschutzerklärung.
Dann rufen Sie doch gerne einmal unsere Hamburger Zentrale an. Hier geht nämlich Lena ans Telefon, die Kollegin von Susi, bereits heute, 365 Tage im Jahr und rund um die Uhr. Lena nimmt Ihr Anliegen auf, beantwortet Fragen zu hey contact heroes und gibt alles Weitere an die richtigen Kolleginnen und Kollegen weiter. Genauso würde Susi morgen für Ihre Kunden arbeiten.
Es gelten die Verbindungskosten Ihres Anbieters für einen Anruf ins deutsche Festnetz. Lena stellt sich zu Beginn als digitale Assistentin vor.
Einmalig 99 € für die Einrichtung, dann eine kleine Grundgebühr plus ein Minutenpreis. Sie zahlen nur die Zeit, in der Susi wirklich für Sie arbeitet.
Einmalig 99 € Einrichtungspauschale für Wissensbasis, Stimme, Begrüßung und Standardanbindungen.
Alle Preise netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Angebot ausschließlich für Unternehmen, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Stellen. Telefonverbindungskosten Ihres Anschlusses und individuelle Schnittstellenentwicklung werden gesondert vereinbart.
Schieben Sie den Regler auf Ihr erwartetes Gesprächsvolumen pro Monat.
Beispielrechnung ohne Umsatzsteuer, zuzüglich einmalig 99 € Einrichtungspauschale im ersten Monat. Abgerechnet werden nur tatsächlich genutzte Botminuten.
Susi passt überall dort, wo Kunden anrufen oder schreiben und viele Anliegen klar strukturiert sind. Ein paar typische Beispiele aus unserer Praxis.
Terminvereinbarung, Auftragsstatus, Rückrufwünsche. Die Chefin steht auf der Baustelle, Susi geht ans Telefon.
Termine buchen und verschieben, Rezeptwünsche aufnehmen, Öffnungszeiten. Notfälle gehen sofort durch.
Lieferstatus, Retouren, Adressänderungen. In der Peak-Season fängt Susi die Spitze ab.
Schadenmeldungen rund um die Uhr, Zuständigkeiten, Störungsinfos. Notdienst bei echten Notfällen.
Zählerstände, Rechnungsfragen, Umzug, Störungsmeldungen. Spitzen nach dem Rechnungslauf werden planbar.
Erstaufnahme von Schadenfällen, Dokumentenanforderung, Terminvereinbarung mit dem Berater. Beratung bleibt beim Menschen.
Susi kommt nicht aus einem Softwarehaus, sondern aus einem Kundenservice-Unternehmen. Bei hey contact heroes führen über 500 Kolleginnen und Kollegen jeden Tag tausende Gespräche für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music oder CHECK24. Wir wissen, wie Kunden wirklich reden, woran Bots scheitern und wann ein Mensch übernehmen muss.
Deshalb ist Susi so gebaut: Sie löst, was sie sicher kann, und übergibt den Rest sauber an Ihr Team. Und wenn Ihr Team mal nicht reicht, stellen wir Menschen dazu, aus demselben Haus, mit derselben Wissensbasis.
Das Team kennenlernenSusi kostet 9,90 € Grundgebühr pro Monat plus 0,20 € je Botminute, sekundengenau abgerechnet. Dazu kommt einmalig eine Einrichtungspauschale von 99 €, in der Wissensbasis, Stimme, Begrüßung und Standardanbindungen enthalten sind. Es gibt keine Mindestumsätze und keine Mindestvertragslaufzeit. Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer, das Angebot richtet sich an Unternehmen.
In der Regel richten wir Susi innerhalb von 48 Stunden nach Eingang aller Informationen ein, inklusive Wissensbasis, Stimme, Begrüßung und den gewünschten Anbindungen. Bei umfangreichen Schnittstellen stimmen wir den Zeitplan vorher mit Ihnen ab.
Eine Botminute ist eine Minute, in der Susi tatsächlich mit einem Kunden spricht oder chattet, vom Annehmen bis zum Auflegen oder zur Übergabe an Ihr Team. Zeiten ohne Gespräch kosten nichts.
Nein. Sie beschreiben im Formular in Ihren Worten, was Susi können soll. Einrichtung, Wissensbasis, Stimme und Anbindungen übernehmen wir. Sie bekommen Susi zur Abnahme und testen sie, bevor sie für Ihre Kunden live geht.
Susi wird von hey contact heroes in Hamburg eingerichtet und betreut. Sie bekommen von uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit der vollständigen Liste aller eingesetzten Dienstleister, Serverstandorten und Löschfristen.
Dann übergibt sie an Ihr Team: per Durchstellung, Rückrufliste, E-Mail oder Ticket, immer mit einer Zusammenfassung des Anliegens. Susi rät nicht und macht keine Zusagen, die nicht in Ihrer Wissensbasis stehen.
Ja. Wir binden CRM, Ticketsystem, Shop, Kalender oder Telefonanlage an. Standardanbindungen sind in der Einrichtungspauschale enthalten, individuelle Schnittstellen stimmen wir im Setup mit Ihnen ab.
Ja. Rufen Sie unsere Hamburger Zentrale unter 040 3009 61 70 an. Dort geht Lena ans Telefon, die Kollegin von Susi, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. So hören Sie, wie sich ein Gespräch mit unserer KI anfühlt, bevor Sie sich entscheiden.
Nein, Susi arbeitet auf drei Kanälen: Telefon, E-Mail und Website-Chat. Alle drei nutzen dieselbe Wissensbasis.
Ja. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Sie können jeweils zum Monatsende kündigen.
Ja, und das ist gewollt. Susi stellt sich zu Beginn als digitale Assistentin vor und bestätigt auf Nachfrage, dass sie eine KI ist. So verlangt es die EU-KI-Verordnung, und so bleibt das Vertrauen Ihrer Kunden erhalten.
Mehr Begriffe und Hintergründe im Customer-Service-Lexikon und im Blog.
Unverbindlich anfragen oder direkt buchen. In beiden Fällen meldet sich unser Sales-Team innerhalb eines Werktags bei Ihnen.