Voicebot
Kurz erklärt: Ein Voicebot ist ein KI-gestützter Sprachassistent, der Telefongespräche mit Kunden führt, Anliegen versteht und beantwortet oder an Mitarbeiter übergibt.
Ein Voicebot ist eine Software, die am Telefon mit Menschen spricht. Er nimmt den Anruf an, versteht, was der Anrufer sagt, und antwortet mit einer natürlichen Stimme. Anders als das alte Sprachmenü mit „Drücken Sie die 1 für Vertragsfragen“ versteht ein moderner Voicebot frei gesprochene Sätze, auch wenn jemand nuschelt, Dialekt spricht oder mitten im Satz die Meinung ändert.
So arbeitet ein Voicebot
Technisch laufen in jedem Gespräch drei Schritte in Sekundenbruchteilen hintereinander ab. Zuerst wandelt die Spracherkennung (Speech-to-Text) das Gesagte in Text um. Dann analysiert ein Sprachmodell den Text, erkennt das Anliegen und holt die passende Information aus der Wissensbasis des Unternehmens. Zum Schluss wird die Antwort per Text-to-Speech in gesprochene Sprache verwandelt. Gute Voicebots schaffen das so schnell, dass sich das Gespräch flüssig anfühlt.
Was ein Voicebot im Kundenservice übernimmt
Typische Aufgaben sind Öffnungszeiten und Standardfragen, Terminvereinbarungen, Statusauskünfte zu Bestellungen oder Aufträgen, die Aufnahme von Schadenmeldungen und Rückrufwünschen sowie die Vorqualifizierung von Anliegen, bevor ein Mitarbeiter übernimmt. Alles, was der Bot nicht lösen soll oder darf, gibt er mit einer kurzen Zusammenfassung an einen Menschen weiter.
Vorteile für Unternehmen
Ein Voicebot ist rund um die Uhr erreichbar, kennt keine Warteschleife und bearbeitet viele Anrufe gleichzeitig. Für Kunden heißt das: sofort jemand dran, auch abends oder am Wochenende. Für das Serviceteam heißt das: weniger Routineanrufe, mehr Zeit für die Fälle, bei denen ein Mensch wirklich gebraucht wird.
Susi als Voicebot
Susi ist der Voicebot von hey contact heroes aus Hamburg. Sie wird individuell auf Ihr Unternehmen eingerichtet, arbeitet mit Ihrer Wissensbasis und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Abgerechnet wird nach tatsächlich genutzten Botminuten.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.