IVR (Interactive Voice Response)
Kurz erklärt: IVR ist das klassische Sprachmenü am Telefon („Drücken Sie die 1 …“), der Vorläufer heutiger Voicebots.
Interactive Voice Response, kurz IVR, ist das Telefonmenü, das jeder kennt: Eine Ansage listet Optionen auf, der Anrufer wählt per Tastendruck oder mit einzelnen Schlagworten. IVR-Systeme sortieren Anrufe vor und leiten sie an die richtige Stelle. Sie sind zuverlässig, aber unbeliebt, weil Kunden sich durch mehrere Ebenen drücken müssen und oft nicht wissen, welche Option passt.
Die Grenzen der IVR
- Starre Menüs, die das Anliegen des Kunden nicht wirklich erfassen
- Lange Ansagen und Frust, wenn die passende Option fehlt
- Kein echtes Verstehen, nur Zuordnung von Tasten oder Schlagworten
- Jede Änderung bedeutet Aufwand für neue Ansagen
Vom IVR zum Voicebot
Ein Voicebot ersetzt das Menü durch eine einfache Frage: „Wie kann ich helfen?“ Der Kunde sagt frei, was er möchte, der Bot versteht und handelt. Das Vorsortieren passiert automatisch im Hintergrund, aber der Bot kann zusätzlich viele Anliegen direkt lösen, statt nur weiterzuleiten. Für Kunden fühlt sich das an wie ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin, nicht wie ein Menü.
Susi statt Sprachmenü
Susi ersetzt oder ergänzt Ihre IVR. Sie können Susi vor die bestehende Telefonanlage schalten, als Nachtschaltung einsetzen oder komplett als Zentrale nutzen. Die Anbindung an Ihre Telefonanlage klären wir im Setup.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.