Über uns

Die Menschen hinter Susi

Susi ist die KI-Lösung der hey contact heroes GmbH, einem Kundenservice-Unternehmen aus Hamburg. Wir haben Susi gebaut, weil wir jeden Tag sehen, welche Anrufe ein Bot gut übernehmen kann und welche nicht. Hier stellen wir uns vor.

Mit uns sprechenhey-contact-heroes.de
hey contact heroes Heldin
hey contact heroes

Kundenservice aus Hamburg, remote in ganz Europa

hey contact heroes wurde 2021 in Hamburg von Benjamin Barnack und Roman Molch gegründet. Heute arbeiten mehr als 500 Kolleginnen und Kollegen europaweit remote für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, CHECK24, Hamburg Wasser und enviaM. Wir übernehmen Telefon, E-Mail, Chat und Backoffice, in Spitzen genauso wie im Dauerbetrieb.

Unser Zuhause ist die HafenCity, im Herzen von Hamburg. Von hier aus steuern wir Projekte, entwickeln eigene Technik und bauen Lösungen wie Susi, die unseren Kunden den Alltag erleichtern. Das Unternehmen wächst seit Jahren stetig um 8 bis 10 Prozent, aus Überzeugung, dass guter Kundenservice kein Kostenfaktor ist, sondern der direkteste Weg zu treuen Kunden.

hey contact heroes ist Teil der gevekom-Gruppe und arbeitet nach den Standards ISO/IEC 27001 und ISO 9001 der Gruppe. Wir sind Mitglied im Call Center Verband Deutschland, in der GDD und haben die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Elbphilharmonie in der Hamburger HafenCity U-Bahn-Station HafenCity Universität in Hamburg Blick über die Hamburger HafenCity und Speicherstadt
Ihre Ansprechpartner

Wer sich um Susi und Ihr Projekt kümmert

Für Fragen zu Susi, Angeboten und Projekten erreichen Sie uns direkt. Das Sales-Team ist unter sales@hey-contact-heroes.de für Sie da.

Benjamin BarnackBenjamin BarnackGeschäftsführerben@hey-contact-heroes.de
Roman MolchRoman MolchGeschäftsführerroman@hey-contact-heroes.de
Maria BrakMaria BrakHead of Projektmanagementmaria@hey-contact-heroes.de
Susann SchulzeSusann SchulzeHead of Operationssusann@hey-contact-heroes.de
Josephine EngelmannJosephine EngelmannAssistenz der Geschäftsführungjosephine@hey-contact-heroes.de
Das Team in Hamburg

Ein paar der Heroes hinter den Kulissen

Projektmanagement, Steuerung, Qualität, HR und Teamleitung: stellvertretend für alle Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag für unsere Kunden im Einsatz sind.

Alina KriegerAlina KriegerBusiness Development & Recruiting
Annett AugustinAnnett AugustinManagerin People & HR
Brian ThielBrian ThielHead of Planung & Steuerung
Monique SommerMonique SommerTeam-Lead-Managerin
Fjolla BytyciFjolla BytyciProjektmanagerin
Vanessa LeroseVanessa LeroseProjektmanagerin
Yvonne GrundmannYvonne GrundmannProjektmanagerin
Stefanie SchmidtStefanie SchmidtJunior Operations Managerin
Tino RennebergTino RennebergWorkforce Manager
Steffen AndersohnSteffen AndersohnJunior Partner Manager
Carsten LindartCarsten LindartTeamleiter
Samantha WeithSamantha WeithTeamleiterin
Cagla KömürCagla KömürJunior Teamleiterin
Paul KlabundePaul KlabundeJunior Teamleiter
Yvonne JunghannsYvonne JunghannsJunior Qualitätsmanagerin
Wofür wir stehen

Drei Dinge, die Sie an uns messen können

1

Ehrlichkeit über Grenzen

Wir sagen Ihnen, welche Anliegen Susi gut übernimmt und welche besser bei Menschen bleiben. Ein Bot, der zu viel verspricht, schadet Ihrer Kundenbeziehung, und damit uns.

2

Klare Preise

Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. Das steht auf der Website und so steht es auf der Rechnung.

3

Mensch und Bot aus einer Hand

Wenn Susi nicht reicht, stellen wir Servicemitarbeiter dazu. Dieselbe Wissensbasis, derselbe Ansprechpartner, ein Vertrag.

Speicherstadt Hamburg am Abend
Kontakt

Sprechen wir über Ihren Kundenservice

Am schnellsten geht es über das Formular, dann hat unser Sales-Team alle Informationen beisammen. Sie können uns aber auch direkt schreiben oder anrufen.

hey contact heroes GmbH
Am Kaiserkai 45, 20457 Hamburg
sales@hey-contact-heroes.de
+49 40 3009 61 70

Susi anfragen