Cloud-Telefonanlage
Kurz erklärt: Eine Cloud-Telefonanlage läuft im Internet statt im Serverraum und lässt sich einfach mit Voicebots, CRM und Homeoffice-Arbeitsplätzen verbinden.
Eine Cloud-Telefonanlage (auch Cloud-PBX oder virtuelle Telefonanlage) ersetzt die Telefonanlage im Keller durch einen Dienst im Internet. Mitarbeiter telefonieren über Softphones am PC, Apps oder IP-Telefone, von überall. Anbieter in Deutschland sind zum Beispiel Telekom, Placetel, sipgate, NFON oder Starface Cloud. Die Verbindung ins öffentliche Telefonnetz läuft über SIP-Trunks.
Vorteile für den Kundenservice
- Homeoffice und verteilte Teams ohne Technikaufwand
- Rufnummern, Warteschlangen und Ansagen per Klick konfigurierbar
- Statistiken zu Anrufen, Wartezeiten und Erreichbarkeit
- Offene Schnittstellen zu CRM, Ticketsystem und Bots
Voicebot anbinden
Ein Voicebot wird meist auf eine der folgenden Arten mit der Telefonanlage verbunden: Die Anlage leitet bestimmte Nummern oder Zeiten (Nachtschaltung, Überlauf) an den Bot weiter; der Bot sitzt vor der Anlage und stellt nach Vorqualifizierung durch; oder der Bot bekommt eine eigene Rufnummer, die kommuniziert wird. Alle Varianten lassen sich in wenigen Stunden einrichten.
Susi und Ihre Telefonanlage
Susi funktioniert mit jeder Telefonanlage, die Anrufe weiterleiten kann, also praktisch mit allen. Sie können Susi eine eigene Rufnummer geben oder Ihre bestehende Nummer per Weiterleitung nutzen. Die Einrichtung ist Teil des Setups und kostet nichts extra.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.