24/7-Service
Kurz erklärt: 24/7-Service bedeutet Erreichbarkeit rund um die Uhr an sieben Tagen; mit Voicebots wird das auch für kleine und mittlere Unternehmen bezahlbar.
24/7-Service heißt: Kunden erreichen das Unternehmen jederzeit, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Für große Konzerne mit internationalen Teams ist das normal, für kleine und mittlere Unternehmen war es bisher unbezahlbar. Eine Nachtschicht für drei Anrufe lohnt sich nicht. Gleichzeitig erwarten Kunden immer mehr, dass sie dann Hilfe bekommen, wenn sie Zeit haben, und das ist oft abends.
Wo 24/7 wirklich zählt
- Notfall- und Störungsdienste (Energie, Hausverwaltung, IT)
- Onlinehandel mit Abendbestellern
- Praxen und Dienstleister mit Terminanfragen außerhalb der Öffnungszeiten
- Internationale Kunden in anderen Zeitzonen
- Alles, was Kunden am Wochenende erledigen wollen
Der Weg zu 24/7
Früher: Bereitschaftsdienste, externe Nachtschaltung, Anrufbeantworter. Heute: Ein Voicebot nimmt rund um die Uhr an, löst Routine, nimmt Dringendes auf und alarmiert bei echten Notfällen den Bereitschaftsdienst. Der Rest wird am nächsten Morgen vom Team abgearbeitet, mit fertiger Zusammenfassung.
24/7 mit Susi
Susi arbeitet ohne Pause. Sie entscheidet anhand Ihrer Regeln, was sofort an einen Menschen geht (zum Beispiel Wasserrohrbruch an die Notfallnummer) und was als Vorgang für den nächsten Arbeitstag erfasst wird. Für 9,90 € Grundgebühr im Monat plus 0,20 € je Botminute ist 24/7-Erreichbarkeit damit auch für kleine Unternehmen machbar.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.