KI-Telefonassistent
Kurz erklärt: Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe für ein Unternehmen entgegen, beantwortet Fragen, nimmt Anliegen auf und leitet weiter, ganz ohne Warteschleife.
Der Begriff KI-Telefonassistent wird oft synonym zu Voicebot verwendet, betont aber die Rolle: Der Assistent ersetzt oder ergänzt die klassische Telefonzentrale oder das Sekretariat. Er meldet sich mit dem Namen des Unternehmens, fragt nach dem Anliegen und kümmert sich darum.
Was ein Telefonassistent typischerweise macht
- Anrufe rund um die Uhr annehmen, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
- Standardfragen beantworten: Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise, Status.
- Rückrufwünsche und Nachrichten aufnehmen und per E-Mail oder ins Ticketsystem weiterleiten.
- Termine vereinbaren oder verschieben, wenn ein Kalender angebunden ist.
- Anrufe nach Thema vorsortieren und an die richtige Abteilung durchstellen.
Unterschied zum externen Telefonservice
Beim klassischen Telefonservice nehmen Menschen in einem Büro die Anrufe an. Das ist persönlich, kostet aber je Gespräch deutlich mehr und ist an Arbeitszeiten gebunden. Ein KI-Telefonassistent übernimmt die Routine zu einem Bruchteil der Kosten und ohne Pause. Viele Unternehmen kombinieren beides: Der Bot nimmt an, qualifiziert und übergibt an Menschen, wenn es nötig ist.
Susi als Telefonassistentin
Susi kann als Telefonassistentin für einzelne Mitarbeiter, ganze Abteilungen oder die Zentrale eingesetzt werden. Sie wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet, arbeitet mit Ihrer eigenen Rufnummer oder einer Weiterleitung und kostet 0,20 € je Botminute zuzüglich einer kleinen Grundgebühr.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.