Terminvereinbarung per Bot
Kurz erklärt: Bei der Terminvereinbarung per Bot bucht, verschiebt oder storniert ein Voicebot oder Chatbot Termine direkt im Kalender des Unternehmens, rund um die Uhr.
Terminvereinbarung ist einer der häufigsten und am besten automatisierbaren Anlässe im Kundenservice. Arztpraxen, Werkstätten, Handwerker, Friseure, Beratungen und Behörden verbringen einen großen Teil ihrer Telefonzeit mit Terminen. Ein Bot kann das übernehmen: Er fragt nach Anliegen und Wunschzeit, prüft freie Slots im Kalender, bucht und bestätigt per SMS oder E-Mail.
Ablauf eines Termingesprächs mit dem Bot
- Der Kunde ruft an und sagt, dass er einen Termin möchte.
- Der Bot fragt nach Art des Termins (bestimmt die Dauer und den Ansprechpartner).
- Er fragt nach Wunschtag und Tageszeit und bietet passende freie Zeiten an.
- Er erfasst Name und Telefonnummer, bestätigt die Daten.
- Er trägt den Termin im Kalender ein und sendet eine Bestätigung.
Warum das für Kunden besser ist
Termine lassen sich auch abends oder sonntags vereinbaren, ohne Warteschleife und ohne Rückrufbitte. Verschiebungen und Absagen gehen genauso einfach. Für das Unternehmen sinken die Ausfälle, weil Erinnerungen automatisch verschickt werden.
Terminbuchung mit Susi
Susi bindet Ihren Kalender an (Google Kalender, Microsoft 365, gängige Praxis- und Werkstattsysteme oder Terminsoftware). Regeln wie Pufferzeiten, Terminarten und Sperrzeiten legen Sie fest. Die Terminbuchung ist ein typischer Einstieg, mit dem Unternehmen Susi starten.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.