API (Schnittstelle)
Kurz erklärt: Eine API ist eine technische Schnittstelle, über die Software miteinander spricht; sie ermöglicht Bots, Daten aus Shop, CRM oder Kalender abzurufen und zu schreiben.
API steht für Application Programming Interface. Es ist der definierte Weg, über den ein Programm mit einem anderen Daten austauscht. Wenn ein Voicebot den Lieferstatus einer Bestellung nennt, hat er im Hintergrund per API beim Shopsystem nachgefragt. Wenn er einen Termin bucht, hat er per API in den Kalender geschrieben. Ohne APIs wäre ein Bot nur ein Auskunftssystem; mit APIs wird er ein Mitarbeiter, der etwas erledigt.
Typische API-Anbindungen im Kundenservice
- Shopsysteme (Shopify, Shopware, WooCommerce): Bestellstatus, Retouren
- CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive): Kundendaten, Notizen, Aufgaben
- Kalender (Google, Microsoft 365, Terminsoftware): Termine buchen und verschieben
- Ticketsysteme: Vorgänge anlegen und aktualisieren
- Telefonanlagen: Anrufe durchstellen, Rückrufe auslösen
- Versanddienstleister: Sendungsverfolgung
Was Unternehmen wissen sollten
Fast jede moderne Software hat eine API. Die Frage ist selten, ob eine Anbindung möglich ist, sondern wie viel Aufwand sie bedeutet und welche Daten fließen dürfen. Ein gutes Setup beginnt mit der Frage: Welche drei Dinge soll der Bot wirklich erledigen können? Dafür werden dann die Schnittstellen gebaut.
APIs bei Susi
Zu Susi gehört die Anbindung Ihrer Systeme. Standardanbindungen sind in der Einrichtungspauschale enthalten, individuelle Schnittstellen klären wir im Setup. Sie nennen uns Ihre Systeme, wir kümmern uns um den Rest.
Susi für Ihr Unternehmen
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