CRM-Integration
Kurz erklärt: Die CRM-Integration verbindet einen Bot mit dem Kundenmanagementsystem, damit er Kunden erkennt, Daten abruft und Gespräche automatisch dokumentiert.
Ein CRM (Customer Relationship Management) ist das System, in dem Unternehmen ihre Kundendaten verwalten: Kontakte, Verträge, Bestellungen, Gesprächsnotizen. Die CRM-Integration eines Bots bedeutet, dass der Bot auf diese Daten zugreifen und sie ergänzen kann. Er erkennt den Anrufer an der Rufnummer, sieht offene Vorgänge und schreibt nach dem Gespräch eine Notiz.
Was durch CRM-Integration möglich wird
- Personalisierte Begrüßung: „Guten Tag Frau Müller, geht es um Ihre Bestellung von letzter Woche?“
- Statusauskünfte ohne Nachfrage nach Kundennummer
- Automatische Dokumentation jedes Gesprächs
- Weitergabe qualifizierter Leads mit allen Angaben an den Vertrieb
- Auslösen von Prozessen wie Adressänderung oder Rückrufaufgabe
Datenschutz beachten
Zugriff auf Kundendaten durch einen Bot erfordert einen Auftragsverarbeitungsvertrag, klare Rollen und das Prinzip der Datensparsamkeit: Der Bot bekommt nur die Daten, die er für seine Aufgabe braucht. Sensible Daten wie Zahlungsinformationen bleiben außen vor.
CRM-Integration bei Susi
Susi bindet gängige CRM- und Shopsysteme über Schnittstellen an, zum Beispiel HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify oder Shopware. Das ist Teil der Einrichtung. Ohne CRM bekommen Sie alle Gesprächsdaten als strukturierte E-Mail.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.