Ticketsystem
Kurz erklärt: Ein Ticketsystem erfasst jedes Kundenanliegen als Vorgang mit Status, Zuständigkeit und Historie und ist das zentrale Werkzeug für strukturierten Kundenservice.
Ein Ticketsystem verwandelt Anrufe, E-Mails und Chats in Vorgänge, sogenannte Tickets. Jedes Ticket hat eine Nummer, einen Status (offen, in Bearbeitung, gelöst), eine zuständige Person und eine Historie. So geht nichts verloren, und jeder im Team sieht, was zu einem Kunden schon passiert ist. Bekannte Systeme sind Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, HubSpot Service Hub oder OTRS/Znuny.
Nutzen eines Ticketsystems
- Vollständige Übersicht über alle offenen Anliegen
- Verteilung nach Thema und Dringlichkeit
- Messbare Bearbeitungszeiten und Rückstände
- Wiedererkennung von Kunden und wiederkehrenden Problemen
- Grundlage für Auswertungen und Verbesserungen
Ticketsystem und Bots
Bots sind ideale Ticketlieferanten. Jedes Gespräch, das der Bot nicht selbst abschließt, wird als strukturiertes Ticket angelegt: Anliegen, Kundendaten, Zusammenfassung, Priorität. Der Mitarbeiter beginnt nicht mit einer leeren Maske, sondern mit einem fertig vorbereiteten Vorgang.
Susi und Ihr Ticketsystem
Susi legt Tickets in gängigen Systemen an oder schickt Vorgänge per E-Mail an Ihre Service-Adresse, wenn Sie kein Ticketsystem haben. Welche Felder wie befüllt werden, legen wir im Setup fest. Die Anbindung ist Teil der Einrichtung.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.