E-Mail-Automatisierung im Kundenservice
Kurz erklärt: E-Mail-Automatisierung sortiert eingehende Kundenmails nach Thema, beantwortet Standardanfragen automatisch und bereitet den Rest mit Antwortvorschlägen für das Team vor.
E-Mail ist nach wie vor einer der wichtigsten Servicekanäle, und der Posteingang vieler Unternehmen quillt über. E-Mail-Automatisierung nutzt KI, um Mails zu lesen, zu verstehen und zu bearbeiten. Standardanfragen wie Lieferstatus, Rechnungskopie oder Öffnungszeiten werden automatisch beantwortet. Komplexere Mails werden kategorisiert, priorisiert und mit einem Antwortvorschlag an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Stufen der Automatisierung
- Sortierung: Mails werden nach Thema und Dringlichkeit verteilt.
- Antwortvorschläge: Die KI formuliert eine Antwort, der Mitarbeiter prüft und sendet.
- Vollautomatische Antwort: Bei klar definierten Anliegen antwortet die KI direkt.
- Prozessauslösung: Die Mail löst Aktionen aus, zum Beispiel eine Adressänderung im CRM.
Vorteile
- Antwortzeiten von Tagen auf Minuten
- Keine liegen gebliebenen Mails
- Einheitliche Qualität und Tonalität
- Mitarbeiter bearbeiten nur noch, was Menschen braucht
E-Mail mit Susi
Susi kann Ihr Servicepostfach übernehmen: sortieren, Standardfragen beantworten, den Rest mit Vorschlag an Ihr Team geben. Die Regeln, was automatisch rausgeht und was geprüft wird, legen Sie fest. Telefon, E-Mail und Chat nutzen dieselbe Wissensbasis.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.