Agent Assist
Kurz erklärt: Agent Assist ist KI, die Servicemitarbeitern während des Gesprächs hilft: mit Antwortvorschlägen, Wissen aus der Datenbank und automatischen Zusammenfassungen.
Agent Assist dreht die Idee des Bots um: Die KI spricht nicht mit dem Kunden, sondern unterstützt den Mitarbeiter, der mit dem Kunden spricht. Sie hört oder liest mit, erkennt das Anliegen, sucht passende Informationen aus der Wissensbasis und zeigt sie dem Mitarbeiter in Echtzeit an. Nach dem Gespräch schreibt sie die Zusammenfassung ins CRM.
Typische Funktionen
- Live-Transkription des Gesprächs
- Antwortvorschläge und passende Wissensartikel
- Hinweise auf Pflichtangaben oder Prozessschritte
- Automatische Nachbearbeitung: Zusammenfassung, Kategorisierung, nächste Schritte
- Stimmungserkennung mit Hinweis an Teamleiter bei Eskalationsgefahr
Nutzen
Agent Assist verkürzt die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, senkt die Nachbearbeitungszeit und verbessert die Antwortqualität, weil jeder Mitarbeiter Zugriff auf das Wissen des ganzen Teams hat. Besonders in Projekten mit vielen Produkten oder häufigen Änderungen ist das ein großer Hebel.
Agent Assist bei hey contact heroes
hey contact heroes entwickelt ein eigenes Agent Assist für die eigenen Serviceteams und Kundenprojekte. Für Unternehmen, die Susi einsetzen, heißt das: Bot und Mitarbeiter nutzen dieselbe Wissensbasis. Was Susi am Telefon sagt, sieht Ihr Team im Agent Assist, und umgekehrt.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.