Knowledge Base (Wissensbasis)
Kurz erklärt: Die Knowledge Base ist die zentrale Wissensbasis eines Unternehmens, aus der ein Bot seine Antworten bezieht: FAQ, Dokumente, Produktdaten, Prozesse.
Ein Bot ist nur so gut wie sein Wissen. Die Knowledge Base ist die Sammlung aller Informationen, mit denen ein Voicebot oder Chatbot antwortet: häufige Fragen und Antworten, Produktbeschreibungen, Preislisten, Anleitungen, interne Prozessbeschreibungen, Öffnungszeiten und Ansprechpartner. Sie wird einmal gepflegt und steht dann allen Kanälen zur Verfügung.
Was in eine gute Wissensbasis gehört
- Die 50 bis 100 häufigsten Kundenfragen mit klaren Antworten
- Produkt- und Leistungsdaten, Preise, Lieferzeiten
- Prozessregeln: Was passiert bei Retoure, Reklamation, Kündigung?
- Grenzen: Was darf der Bot nicht beantworten oder zusagen?
- Ansprechpartner und Übergabewege
Pflege ist entscheidend
Eine Wissensbasis veraltet schnell: Preise ändern sich, Aktionen enden, Mitarbeiter wechseln. Gute Bot-Betreiber werten regelmäßig aus, welche Fragen der Bot nicht beantworten konnte, und ergänzen genau dort. So wächst die Wissensbasis mit dem Bedarf der Kunden statt mit den Vermutungen des Unternehmens.
Wissensbasis bei Susi
Im Setup übernehmen wir Ihre vorhandenen Inhalte: Website, FAQ, PDF-Dokumente, Preislisten, interne Anleitungen. Daraus bauen wir die Wissensbasis für Susi. Monatlich sehen Sie, welche Fragen offen blieben, und können Inhalte nachliefern. Die Pflege ist in der Grundgebühr enthalten.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.