Chatbot
Kurz erklärt: Ein Chatbot beantwortet schriftliche Kundenanfragen automatisch, zum Beispiel auf der Website, per WhatsApp oder in Messenger-Diensten.
Ein Chatbot ist ein Programm, das schriftlich mit Menschen kommuniziert. Der Kunde tippt eine Frage ein, der Bot antwortet in Sekunden. Chatbots laufen auf Websites, in Apps, in WhatsApp oder im Facebook Messenger. Frühe Chatbots konnten nur vorgegebene Schlagworte erkennen und lieferten starre Antwortbäume. Moderne KI-Chatbots verstehen natürliche Sprache, merken sich den Gesprächsverlauf und formulieren ihre Antworten frei.
Regelbasiert oder KI-gestützt
Regelbasierte Chatbots folgen einem festen Skript: Wenn der Kunde A klickt, kommt Antwort B. Das ist berechenbar, aber unflexibel. KI-Chatbots nutzen Sprachmodelle und eine Wissensbasis. Sie können auch auf Fragen antworten, die niemand vorher genau so formuliert hat. In der Praxis kombinieren gute Systeme beides: freie Sprache für das Verstehen, klare Regeln für das, was der Bot darf und was nicht.
Typische Einsatzfelder
Im Kundenservice übernehmen Chatbots Fragen zu Lieferstatus, Retouren, Öffnungszeiten, Preisen oder Verträgen. Sie sammeln Daten für ein Ticket, qualifizieren Leads auf der Website vor und entlasten den E-Mail-Posteingang. Wichtig ist eine saubere Übergabe an Mitarbeiter, sobald es komplex oder emotional wird.
Chatbot und Voicebot zusammen
Bei Susi sind Chatbot und Voicebot keine getrennten Produkte. Beide greifen auf dieselbe Wissensbasis zu. Ihr Kunde bekommt am Telefon dieselbe Antwort wie im Website-Chat. Das spart doppelte Pflege und sorgt für einheitliche Aussagen auf allen Kanälen.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.