Conversational AI
Kurz erklärt: Conversational AI ist der Oberbegriff für KI-Systeme, die mit Menschen in natürlicher Sprache sprechen oder schreiben, also Voicebots, Chatbots und Sprachassistenten.
Conversational AI bezeichnet alle Technologien, mit denen Maschinen natürliche Gespräche führen können. Dazu gehören Spracherkennung, Sprachverstehen, Dialogsteuerung, Sprachausgabe und die Anbindung an Unternehmenssysteme. Ein Voicebot ist Conversational AI am Telefon, ein Chatbot ist Conversational AI im Text.
Die Bausteine
- Speech-to-Text: Gesprochenes wird in Text umgewandelt.
- Natural Language Understanding: Das System erkennt Absicht und Details.
- Dialogmanagement: Das System entscheidet, was als Nächstes passiert, fragt nach oder antwortet.
- Wissensbasis und Integrationen: Antworten kommen aus Dokumenten, FAQs und angebundenen Systemen wie CRM oder Shop.
- Text-to-Speech: Die Antwort wird gesprochen.
Warum der Begriff wichtig ist
Viele Unternehmen suchen nach „einem Chatbot“ oder „einem Telefonbot“ und merken erst später, dass sie eigentlich ein Gesamtsystem brauchen, das auf allen Kanälen gleich antwortet. Conversational AI denkt den Dialog unabhängig vom Kanal. Die Wissensbasis wird einmal gepflegt und steht Telefon, Chat, Messenger und E-Mail zur Verfügung.
Conversational AI bei hey contact heroes
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