Natural Language Processing (NLP)
Kurz erklärt: NLP ist das Forschungs- und Technikfeld, das Computern beibringt, menschliche Sprache zu verarbeiten, zu analysieren und zu erzeugen.
Natural Language Processing, kurz NLP, ist der Überbegriff für alle Verfahren, mit denen Computer mit menschlicher Sprache arbeiten. Dazu gehören das Zerlegen von Sätzen, das Erkennen von Bedeutung, Übersetzung, Zusammenfassung, Stimmungsanalyse und das Erzeugen von Text. NLU (Verstehen) und NLG (Natural Language Generation, Erzeugen) sind Teilgebiete davon.
NLP im Kundenservice
Im Service steckt NLP in vielen Werkzeugen: Chat- und Voicebots verstehen Anfragen, E-Mail-Systeme sortieren Posteingänge nach Thema, Analyse-Tools werten Gespräche aus und erkennen, ob ein Kunde verärgert ist. Agent-Assist-Lösungen schlagen Mitarbeitern während des Gesprächs passende Antworten vor.
Der Sprung durch Sprachmodelle
Mit großen Sprachmodellen hat NLP einen Qualitätssprung gemacht. Früher musste jede Aufgabe einzeln trainiert werden. Heute kann ein Modell verstehen, zusammenfassen, übersetzen und antworten, ohne für jede dieser Aufgaben eigens gebaut worden zu sein. Für Unternehmen heißt das: Bots sind schneller eingerichtet und deutlich natürlicher im Gespräch.
Was Sie als Unternehmen davon haben
Sie müssen die Technik dahinter nicht verstehen. Wichtig ist, dass Ihr Bot Ihre Sprache spricht: Fachbegriffe, Produktnamen, Abkürzungen und die Tonalität Ihres Hauses. Bei Susi legen wir genau das im Setup gemeinsam fest.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.