Generative KI
Kurz erklärt: Generative KI erzeugt eigenständig neue Inhalte wie Text, Sprache oder Bilder; im Kundenservice formuliert sie Antworten, Zusammenfassungen und E-Mails.
Generative KI ist künstliche Intelligenz, die Inhalte erzeugt statt sie nur zu klassifizieren. Sie schreibt Texte, formuliert Antworten, fasst Gespräche zusammen, übersetzt und erzeugt Sprache. Der Unterschied zu älterer KI: Diese konnte zum Beispiel erkennen, dass eine E-Mail eine Beschwerde ist. Generative KI kann zusätzlich eine passende Antwort darauf schreiben.
Einsatz im Kundenservice
- Voicebots und Chatbots formulieren Antworten frei statt aus Textbausteinen.
- Gesprächszusammenfassungen werden automatisch für das CRM oder Ticket erstellt.
- E-Mails werden vorformuliert, der Mitarbeiter prüft und sendet.
- Wissensartikel werden aus Gesprächsprotokollen vorgeschlagen.
- Übersetzungen erlauben Service in Sprachen, für die kein Mitarbeiter da ist.
Chancen und Grenzen
Generative KI spart enorm Zeit und macht Bots natürlich im Ton. Sie braucht aber Leitplanken: eine verlässliche Wissensbasis, klare Regeln, was der Bot nicht entscheiden darf, und eine Übergabe an Menschen bei Unsicherheit. Außerdem gilt seit der KI-Verordnung der EU eine Transparenzpflicht: Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen.
Generative KI bei Susi
Susi nutzt generative KI für das Gespräch, aber mit festen Grenzen. Sie stellt sich als digitale Assistentin vor, antwortet nur auf Basis Ihrer Inhalte und gibt Unsicheres an Ihr Team weiter. Zusammenfassungen jedes Gesprächs bekommen Sie automatisch.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.