Guardrails (Leitplanken für KI)
Kurz erklärt: Guardrails sind technische und inhaltliche Leitplanken, die festlegen, was ein KI-Bot darf, welche Themen gesperrt sind und wann er an Menschen übergibt.
Guardrails sind die Sicherheitsregeln für einen KI-Bot. Sie verhindern, dass der Bot Dinge sagt oder tut, die dem Unternehmen schaden oder Kunden in die Irre führen. Guardrails sind kein einzelnes Werkzeug, sondern eine Kombination aus Anweisungen, Filtern, Themenbeschränkungen und Prüfschritten.
Beispiele für Guardrails im Kundenservice
- Themensperren: Der Bot spricht nicht über Wettbewerber, Politik oder Rechtsfragen.
- Zusageverbote: Keine Kulanz, keine Rabatte, keine Vertragsänderungen ohne Menschen.
- Datenregeln: Keine Abfrage von Zahlungsdaten oder Passwörtern.
- Verhalten bei Beleidigungen: ruhig bleiben, Gespräch beenden oder übergeben.
- Quellenbindung: Nur aus der Wissensbasis antworten.
- Transparenz: Auf Nachfrage immer bestätigen, dass man eine KI ist.
Guardrails und Qualität
Gute Guardrails machen den Bot nicht schlechter, sondern verlässlicher. Kunden merken schnell, ob ein Bot in seinem Rahmen souverän arbeitet oder ob er wild drauflosredet. Unternehmen sollten Guardrails regelmäßig testen, auch mit absichtlich schwierigen Anfragen.
Guardrails bei Susi
Susi bekommt im Setup einen festen Regelrahmen: gesperrte Themen, verbotene Zusagen, Datenschutzregeln und Übergabekriterien. Wir testen den Rahmen vor dem Livegang mit typischen und untypischen Anrufen und passen ihn nach dem Start anhand der Auswertung an.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.