Systemprompt
Kurz erklärt: Der Systemprompt ist die Grundanweisung an einen KI-Bot: Wer er ist, wie er spricht, was er darf und wann er an Menschen übergibt.
Der Systemprompt ist der Text, der einem Sprachmodell vor jedem Gespräch mitgegeben wird. Er legt die Persönlichkeit des Bots fest, die Tonalität, die Aufgaben, die Grenzen und das Verhalten in Sonderfällen. Man kann ihn sich wie die Einarbeitung einer neuen Mitarbeiterin vorstellen: Hier steht, wie wir uns melden, wie wir mit Kunden sprechen und was wir auf keinen Fall zusagen.
Was in einem guten Systemprompt steht
- Rolle: „Du bist die digitale Assistentin der Firma Muster GmbH.“
- Tonalität: freundlich, sachlich, kurz, Sie-Form
- Aufgaben: Welche Anliegen werden gelöst, welche aufgenommen?
- Verbote: keine Rechtsauskünfte, keine Kulanzentscheidungen, keine Preise nennen, die nicht in der Wissensbasis stehen
- Übergabe: Wann und wie wird an Menschen eskaliert?
- Datenschutz: Welche Daten werden erfragt, welche nicht?
Warum der Prompt laufend gepflegt wird
Aus den Gesprächsauswertungen lernt man, wo der Bot zu ausführlich, zu knapp oder zu unsicher war. Der Systemprompt wird dann angepasst. Kleine Formulierungsänderungen haben oft große Wirkung auf die Gesprächsqualität.
Der Systemprompt von Susi
Für jedes Unternehmen schreiben wir im Setup einen eigenen Systemprompt, abgestimmt auf Branche, Tonalität und Prozesse. Sie bekommen ihn zur Freigabe und können jederzeit Änderungen anstoßen. Die Pflege ist Teil des Services.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.