Was kostet ein Voicebot wirklich? Preismodelle im Vergleich

Benjamin Barnack, Geschäftsführer hey contact heroes1. Oktober 20263 Min. Lesezeit

Lizenz pro Monat, Preis pro Gespräch oder Abrechnung nach Minuten: Die Preismodelle für Voicebots unterscheiden sich stark. Ein Überblick mit Rechenbeispielen.

Wer sich zum ersten Mal mit Voicebots beschäftigt, stolpert schnell über die Preisfrage. Die Angebote reichen von „kostenlos testen“ bis zu sechsstelligen Projektbudgets. Beides kann stimmen, je nachdem, was dahintersteckt. In diesem Beitrag sortiere ich die gängigen Preismodelle und rechne durch, was ein Voicebot für ein mittelständisches Unternehmen realistisch kostet.

Modell 1: Einrichtung plus Lizenz

Das klassische Modell aus der Softwarewelt. Für die Einrichtung des Bots wird ein Projektpreis fällig, oft zwischen 5.000 und 50.000 Euro, je nach Umfang der Anbindungen. Danach läuft eine monatliche Lizenz, die sich nach der Anzahl der Kanäle, der Nutzer oder der Gespräche richtet. Vorteil: planbare Kosten. Nachteil: Sie zahlen, bevor Sie wissen, ob der Bot bei Ihren Kunden funktioniert, und Sie zahlen auch in Monaten mit wenig Volumen.

Modell 2: Preis pro Gespräch

Hier wird jede Konversation abgerechnet, unabhängig von der Dauer. Üblich sind Werte zwischen 0,30 und 2,00 Euro je Gespräch. Das ist einfach zu kalkulieren, wenn Sie Ihr Anrufvolumen kennen. Es benachteiligt aber Unternehmen mit vielen kurzen Gesprächen und begünstigt lange. Ob der Anruf 20 Sekunden oder 8 Minuten dauert, kostet dasselbe.

Modell 3: Abrechnung nach Botminuten

Gezählt wird die Zeit, in der der Bot tatsächlich mit einem Kunden spricht. Preise liegen am Markt zwischen etwa 0,10 und 1,00 Euro je Minute. Dieses Modell ist das fairste, weil es genau die Leistung abbildet, die erbracht wird. Kurze Auskünfte kosten Cent, längere Gespräche entsprechend mehr. Wichtig ist, ob sekundengenau oder in angefangenen Minuten abgerechnet wird. Letzteres macht bei vielen kurzen Anrufen einen großen Unterschied.

Die versteckten Kosten

Bei allen Modellen lohnt ein Blick ins Kleingedruckte:

• Einrichtungskosten: Sind Setup, Wissensbasis und Stimme enthalten oder extra?
• Anbindungen: Kostet die Verbindung zu CRM, Kalender oder Telefonanlage zusätzlich?
• Pflege: Wer aktualisiert die Wissensbasis, und was kostet das?
• Mindestumsätze: Gibt es einen monatlichen Sockelbetrag, auch wenn niemand anruft?
• Laufzeit: Zwölf oder 24 Monate Bindung sind bei Softwareanbietern üblich.
• Telefonie: Wird die Rufnummer und der Minutenpreis der Telefonverbindung separat berechnet?

Rechenbeispiel: 800 Anrufe im Monat

Nehmen wir ein Unternehmen mit 800 Anrufen pro Monat, durchschnittlich zweieinhalb Minuten lang. Das sind 2.000 Botminuten.

Im Lizenzmodell mit 15.000 Euro Einrichtung und 490 Euro Monatslizenz kostet das erste Jahr rund 20.900 Euro, also etwa 1.740 Euro im Monat. Im Gesprächsmodell mit 0,90 Euro je Gespräch sind es 720 Euro monatlich. Im Minutenmodell mit 0,20 Euro je Minute plus 9,90 Euro Grundgebühr sind es 409,90 Euro im Monat, dazu einmalig eine Einrichtungspauschale, bei Susi 99 Euro.

Zum Vergleich: Dieselben 2.000 Minuten von Mitarbeitern eines externen Servicecenters bearbeiten zu lassen, kostet je nach Anbieter zwischen 1.600 und 3.000 Euro. Und ein eigener Mitarbeiter in Teilzeit, der diese Anrufe übernimmt, liegt mit Nebenkosten deutlich darüber, bei Erreichbarkeit nur zu seinen Arbeitszeiten.

Worauf es wirklich ankommt

Der Preis je Minute ist nur eine Seite. Die andere ist die Qualität: Löst der Bot die Anliegen, oder erzeugt er Zweitkontakte, die dann doch bei Ihren Mitarbeitern landen? Ein Bot, der 20 Cent kostet und 70 Prozent der Routine erledigt, ist günstiger als einer, der 10 Cent kostet und 30 Prozent schafft. Fragen Sie Anbieter deshalb nach Referenzwerten für die Containment Rate in Ihrer Branche, und testen Sie, bevor Sie sich binden.

Unser Modell bei Susi

Wir haben uns bewusst für das Minutenmodell entschieden, weil es für beide Seiten ehrlich ist: 9,90 Euro Grundgebühr im Monat, 0,20 Euro je Botminute, sekundengenau, dazu einmalig 99 Euro für die Einrichtung. Keine Mindestlaufzeit, keine Mindestumsätze. Wenn Susi nicht überzeugt, kündigen Sie zum Monatsende. Das geht nur, weil wir als Serviceunternehmen wissen, wie Kundengespräche laufen, und Susi entsprechend einrichten. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer und richten sich an Unternehmen.

Susi für Ihr Unternehmen

Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.

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