Barge-in (Unterbrechen des Bots)
Kurz erklärt: Barge-in bedeutet, dass ein Anrufer den Voicebot unterbrechen kann, während dieser spricht, so wie in einem echten Gespräch.
Barge-in ist die Fähigkeit eines Voicebots, zu reagieren, wenn der Anrufer ihm ins Wort fällt. Spricht der Bot gerade eine längere Erklärung und der Kunde sagt „Nein, ich meine etwas anderes“, hört ein Bot mit Barge-in sofort auf und reagiert auf das Gesagte. Ohne Barge-in müsste der Kunde warten, bis der Bot fertig ist, so wie bei einem Anrufbeantworter.
Warum Barge-in wichtig ist
Menschen unterbrechen sich ständig. Ein Gespräch, in dem das nicht geht, fühlt sich künstlich an. Barge-in macht den Unterschied zwischen einer Ansage und einem Dialog. Es verkürzt Gespräche, weil der Kunde nicht alles anhören muss, was er schon weiß.
Technische Herausforderung
Der Bot muss gleichzeitig sprechen und zuhören und unterscheiden, ob der Kunde wirklich etwas sagt oder ob es nur ein Hintergrundgeräusch oder ein „Mhm“ ist. Zu empfindlich eingestellt, bricht der Bot bei jedem Husten ab; zu unempfindlich, überhört er echte Einwürfe. Gute Systeme nutzen Sprach- und Geräuscherkennung zusammen.
Barge-in bei Susi
Susi lässt sich unterbrechen und reagiert auf das, was der Kunde sagt. Zusammen mit kurzen, klaren Antworten sorgt das für Gespräche, die sich natürlich anfühlen. Im Setup stimmen wir Sprechtempo und Antwortlänge auf Ihre Zielgruppe ab.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.