Mehrsprachigkeit im Kundenservice
Kurz erklärt: Mehrsprachiger Kundenservice bedient Kunden in ihrer Sprache; KI-Bots erkennen die Sprache automatisch und antworten in Dutzenden Sprachen ohne zusätzliche Teams.
Mehrsprachigkeit war im Kundenservice lange ein Personalproblem. Für jede Sprache braucht man Mitarbeiter, die sie beherrschen, und für seltene Sprachen lohnt sich das nicht. KI-Voicebots und Chatbots ändern das: Sie erkennen die Sprache des Kunden in den ersten Worten und antworten in derselben Sprache, mit derselben Wissensbasis.
Wo Mehrsprachigkeit gebraucht wird
- Onlineshops mit Kunden im europäischen Ausland
- Tourismus, Gastronomie, Hotels
- Wohnungsunternehmen und Stadtwerke mit vielfältigen Mietern und Kunden
- Internationale B2B-Anbieter
- Praxen und Behörden in Städten mit vielen Zugewanderten
Worauf zu achten ist
Übersetzung ist nicht gleich Verständlichkeit. Fachbegriffe, Höflichkeitsformen und rechtliche Formulierungen sollten je Sprache geprüft werden. Bei der Übergabe an Mitarbeiter muss klar sein, wer welche Sprache spricht. Und die Zusammenfassung sollte für das Team immer auf Deutsch vorliegen, egal in welcher Sprache das Gespräch lief.
Sprachen bei Susi
Susi spricht Deutsch und auf Wunsch Englisch sowie weitere Sprachen. Sie erkennt die Sprache des Anrufers automatisch. Die Gesprächszusammenfassung für Ihr Team wird immer auf Deutsch erstellt. Welche Sprachen aktiviert werden, legen Sie im Setup fest.
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