BPO (Kundenservice-Outsourcing)
Kurz erklärt: BPO steht für Business Process Outsourcing, die Auslagerung von Geschäftsprozessen wie Kundenservice an einen spezialisierten Dienstleister.
Business Process Outsourcing, kurz BPO, bedeutet, dass ein Unternehmen Geschäftsprozesse an einen externen Dienstleister vergibt. Im Kundenservice heißt das: Telefon, E-Mail, Chat, Social Media oder Backoffice werden von einem Servicepartner übernommen, der dafür Mitarbeiter, Technik, Steuerung und Qualitätssicherung stellt. Der Auftraggeber behält die Verantwortung für Marke und Prozesse.
Warum Unternehmen auslagern
- Flexibilität: Volumen hoch- und runterfahren ohne eigene Personalplanung
- Kosten: Kein Aufbau eigener Infrastruktur, Abrechnung nach Leistung
- Erfahrung: Der Dienstleister bringt Prozesse, Technik und geschulte Teams mit
- Erreichbarkeit: Servicezeiten, die intern nicht abbildbar sind
- Fokus: Das Unternehmen konzentriert sich auf sein Kerngeschäft
Modelle
Onshore (Deutschland), Nearshore (europäisches Ausland), Offshore (außerhalb Europas) sowie Kombinationen. Abgerechnet wird nach Produktivminuten, Vorgängen oder Vollzeitäquivalenten. Moderne BPO-Partner verbinden Menschen und KI: Bots übernehmen Routine, Mitarbeiter die komplexen Fälle.
hey contact heroes als BPO-Partner
hey contact heroes ist ein Kundenservice-Dienstleister aus Hamburg mit mehr als 500 Teammitgliedern, die europaweit remote arbeiten, für Kunden wie Telefónica, 1&1, Universal Music oder CHECK24. Susi ist die KI-Lösung aus diesem Haus. Wer Susi einsetzt, kann jederzeit menschliche Servicekapazität dazubuchen, aus einer Hand.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.