WhatsApp Business im Kundenservice
Kurz erklärt: Über die WhatsApp Business Plattform bedienen Unternehmen Kunden im meistgenutzten Messenger Deutschlands, auch automatisiert per Chatbot.
WhatsApp ist in Deutschland der meistgenutzte Messenger. Viele Kunden würden ihr Anliegen lieber kurz per WhatsApp schicken als anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Die WhatsApp Business Plattform (API) erlaubt Unternehmen, diesen Kanal professionell zu nutzen: mit mehreren Mitarbeitern, Ticketanbindung und Chatbots. Die kleine WhatsApp Business App dagegen ist für Einzelunternehmer mit einem Handy gedacht.
Regeln bei WhatsApp
- Kunden müssen dem Kontakt zustimmen (Opt-in).
- Unternehmen antworten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters frei, danach nur mit genehmigten Vorlagen.
- Werbliche Nachrichten sind stark reglementiert.
- Ein Datenschutzhinweis zur Nutzung von WhatsApp ist Pflicht.
Chatbot auf WhatsApp
Ein Bot beantwortet Standardfragen sofort, auch nachts, und übergibt bei Bedarf an einen Mitarbeiter im selben Chat. Bilder (zum Beispiel vom Schaden), Standorte und Dokumente lassen sich direkt mitschicken. Für Kunden ist das so einfach wie eine Nachricht an Freunde.
WhatsApp und Susi
Susi arbeitet auf drei Kanälen: Telefon, E-Mail und Website-Chat. WhatsApp gehört bewusst nicht dazu, weil die Plattformregeln (Opt-in, 24-Stunden-Fenster, Vorlagenpflicht) für viele Unternehmen mehr Aufwand als Nutzen bedeuten. Wer WhatsApp als Kanal braucht, bekommt von uns eine ehrliche Einschätzung, ob sich das lohnt, und bei Bedarf Servicemitarbeiter, die den Kanal betreuen.
Susi für Ihr Unternehmen
Einmalig 99 € Einrichtung, 9,90 € im Monat, 0,20 € je Botminute, monatlich kündbar. In der Regel innerhalb von 48 Stunden eingerichtet.